感受我院骨科如春的温暖 --医患联络处职工作为一名普通患者的切身体会

一次意外，我不慎摔倒致尺骨鹰嘴骨折，前后两次入住我院骨科病房。真正有机会以一位普通患者的身份，亲见和感受医护人员日常的工作。

 

 每天7点半左右，护士们陆续到岗了，医生们也开始进出各个病房，查看、问询病人。随着一个个白大褂穿梭在楼道、病房、治疗室、换药室，整个骨科病区流动起来了。

 

 一切工作都紧张有序，忙而不乱。我的主治医师邓凯副主任，每天查房、手术、换药、写病历，马不停蹄，常过了下班时间还在伏案书写病历。我***次住院时，正赶上中秋节放假。在与家人团聚的日子，邓主任还会每天巡视病房，查看病人。护士的工作很繁琐，打针、输液、发药、测量……病人的呼叫铃声此起彼伏，护士们一个个练就了脚步轻盈、快步如飞的功夫，不由得使人想起那个美丽的名字——白衣天使。

 

 骨科医护人员的优质服务充满了温情。邓主任说话幽默风趣，与患者交流就像与朋友聊天，病友们都说：“看人家邓大夫，多随和！”。护士们个个都是耐心细致、无微不至。我手术后不敢动，护士们耐心地教我训练要领，帮我早日康复。同室有位患者活动不便，不能下床，护士不厌其烦地为她翻身、洗头。常有病友说：“都知道二院的医疗技术水平高，没想到服务也这么好！”。

 

 骨科病房开展的宣教工作别具一格。我手术当天，躺在床上忍受着痛感一阵阵袭来。这时，病房扬声器里传出刘会玲护士长柔美的声音：“各位患者下午好！今天请护士***讲一讲肱骨大结节骨折常见问题，您有什么其它问题也可以向我们提出。祝您早日康复。”半个小时的宣教，我听得入神，痛感似乎也减轻了许多，对康复也有了信心。

 

 时隔半年，正是初春时节，我再次住进骨科病房，看到了熟悉的环境和熟悉的面孔。令人欣喜的是，每个病房门口，都多了两张笑脸：那是主管护师的照片。护士长说，这是向患者展示风采、接受监督、和谐医患关系的良好方式。此言不虚，我亲见一位病友指着一张照片说：“这个小护士，说话可甜哩，输液也是一针见血。”

 

 出院时，护士微笑着递过来一页纸：“您应该知道怎么办理出院手续吧，如有什么需要我们帮助的随时和我们联系！”手上是一份服务指南，详细介绍了办理出院手续的流程，还附有一张“笑脸”图案。这又给我一个惊喜！常听亲朋好友说，进了大医院，就像进了迷宫，晕头转向。一份指南在手，可以省却很多时间和劳顿之苦。为骨科这一贴心服务叫一声好！

 

 在医患联络处的随访工作中，我经常听到受访患者由衷地说，二院技术好，服务也一流。透过骨科病房这个窗口，看到了我院“修医德、强医能、铸医魂”以及“创先争优”活动的具体体现，印证了患者的良好赞誉。

 

    两次住院，作为一名普通患者我切身感受到骨科病房如春的暖意。抬眼望去，二院何处不春风啊！

 

 

 

 

 

医患联络部  田晓彬

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编辑：信息中心 刘梦迪

2012-04-23